Top-Service im Fernsehturm

Berlin: Fernsehturm | Mitte. Der Fernsehturm hat bei der Zertifizierung des Siegels „Servicequalität Deutschland Stufe 2“ sehr gute Noten bekommen. Wie Fernsehturm-Pressesprecher Dietmar Jeserich sagt, wurden über einen längeren Zeitraum 1000 einheimische und internationale Gäste sowie die Mitarbeiter befragt. Außerdem sahen sich Undercover-Tester beim sogenannten Mystery-Check unter anderem die Qualität der Speisen und Cocktails an der Bar an und testeten den Service im Restaurant und die Freundlichkeit im Souvenirshop. Die anonymen Tester gaben der Crew des Fernsehturms eine hervorragende Gesamtnote von 1,1. Die Gästebefragung ergab die Note 1,4, die der Mitarbeiterbefragung des Gesamtbetriebes zu ihrem eigenen Unternehmen die Note 1,7. „Dieser Wert ist deutlich besser als bei den meisten anderen Unternehmen, die die Servicequalität Deutschland Stufe 2 erreicht haben“, so Jeserich. Christina Aue, Geschäftsführerin des Berliner Fernsehturms, sagte, dass „diese äußerst positive Zertifizierung das Ergebnis jahrelanger Entwicklungen, Schulungen und Erneuerungen ist“. DJ
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